Çözüm Merkezi
Her sayfa aynı düzende ilerliyor: önce ne olduğu, sonra kendi başınıza atabileceğiniz adımlar, en sonda desteğe hangi bilgiyle yazmanız gerektiği. Amaç merak etmeyin demek değil, elinizde net bir yol haritası olması.
Hesap ve erişim
Bu üç başlıkta beklemek işe yaramıyor, aksine zarar büyütüyor. Sırasıyla ne yapılacağını sayfalarda adım adım yazdık.
Tanımadığım bir hareket var
Görmediğiniz bir giriş, değişen bir oyuncu adı ya da harcanmış jetonlar. İlk yarım saat belirleyici.
Yüksek öncelikŞifremi unuttum
En sık yaşanan ve genellikle en hızlı çözülen durum. Bağlantı 30 dakika geçerli.
Yüksek öncelik2FA cihazımı kaybettim
Yedek kod varsa beş dakika, yoksa hesap kurtarma. İkinci yolun yavaşlığı kasıtlı.
Teknik ve bağlantı
Bu üç başlıkta sorunun tek bir sebebi yok. Eleyerek ilerlemek, hepsini aynı anda denemekten daha hızlı sonuç veriyor.
Oyun açılmıyor, siyah ekran
Tarayıcı, eklenti, sürücü ve cihaz gücü. Sırayla elemek en verimli yol.
Dönüş penceresiMaç ortasında bağlantı koptu
Sunucu sizi anında silmiyor. Pencerenin uzunluğu moda göre değişiyor.
DokunmatikMobilde kontroller rahatsız
Hassasiyet ve düğme yerleşimi ayarlarında saklı bir cevap. Ayrı uygulama gerekmiyor.
Envanter, bildirim ve itiraz
Bu üç başlıkta bir insan kaydı açıp bakıyor. Sabır isteyen kısım burası ama sonuç her zaman gerekçesiyle birlikte iletiliyor.
Ödülüm hesabıma geçmedi
Önce yarım saat bekleyin, sonra çıkış yapıp girin. Değişmezse maç saatiyle yazın.
BildirimHileli oyuncu bildirdim
Bildirim maç kaydıyla saklanıyor. Sonucun ayrıntısı gizlilik gereği paylaşılmıyor.
Orta öncelikYaptırıma itiraz ediyorum
İtiraz, ilk kararı veren mekanizmadan bağımsız olarak ele alınıyor.
Hangi sayfadan başlamalı
Sorununuz listede birebir yoksa aşağıdaki tablo doğru sayfaya götürüyor. Belirti sütunundan kendinize en yakın satırı seçin.
Hiçbiri uymuyorsa altı hızlı kontrolü uygulayın; sonrasında bildirim şablonuyla yazmanız yeterli.
| Belirti | Muhtemel kaynak | Başlanacak sayfa |
|---|---|---|
| Giriş ekranından ileri geçemiyorum | Şifre ya da doğrulama | Şifre sıfırlama |
| Doğrulama kodu isteniyor, cihazım yok | 2FA | 2FA kurtarma |
| Oyuncu adım değişmiş | Yetkisiz erişim | Hesap güvenliği |
| Sayfa açılıyor, oyun ekranı siyah | Tarayıcı ya da sürücü | Siyah ekran |
| Karakter ışınlanır gibi hareket ediyor | Paket kaybı | Bağlantı |
| Ödül ekranını gördüm, envanter boş | Dağıtım gecikmesi | Ödül talebi |
| Takım arkadaşlarım sesimi duymuyor | Tarayıcı izni ya da ses cihazı | Ses ve mikrofon |
| Telefonda düğmelere yetişemiyorum | Dokunmatik yerleşim | Mobil ayarları |
| Kısıtlama aldım, sebebini anlamadım | Yaptırım | İtiraz süreci |
Sorun listede yoksa
Destek kanalları sayfasında hangi talebin nereye gittiği tablo halinde duruyor. Yanıt sürelerini ise talep türüne göre ayrı bir sayfada topladık.