Hesabımda tanımadığım bir hareket var
Bildirimlerde görmediğiniz bir giriş, değişen bir oyuncu adı ya da harcanmış jetonlar fark ettiyseniz ilk yarım saat önemli. Sıra da en az hız kadar belirleyici.
Yapılacakların sırası
Bu beş adımı okumadan uygulamaya başlayabilirsiniz. Sıra bilinçli: her adım bir sonrakinin işe yaramasını sağlıyor.
-
Şifreyi değiştirin
Başka hiçbir yerde kullanmadığınız yeni bir dizi seçin. Eski şifrenin bir varyasyonu olmasın.
-
Tüm oturumları kapatın
Ayarlar içindeki oturum listesinden tek işlemle hepsini düşürün. Şifreyi değiştirmek tek başına açık oturumları kapatmıyor.
-
İki aşamalı doğrulamayı açın
Kapalıysa hemen etkinleştirin. Yedek kodları da bu adımda alıp fiziksel olarak saklayın.
-
E-posta hesabınızın şifresini yenileyin
Bu adımı atlamayın. Sebebini aşağıda ayrıca yazdık.
-
Destek formuna bildirin
İlk dört adımı tamamladıktan sonra yazın. Böylece inceleme sırasında hesap zaten güvenli durumda oluyor.
Önce koruyun, sonra yazın
Destek formunu doldurup cevap beklemek yerine ilk dört adımı hemen uygulayın. Yazışma sürerken hesabın açık kalması, kaybı büyütmekten başka bir işe yaramıyor.
E-posta kutusu neden önce gelir
Tüm sıfırlama bağlantıları e-posta adresinize gidiyor. Kutu ele geçmişse platform tarafındaki her önlem yetersiz kalıyor.
Saldırgan e-posta hesabına erişebiliyorsa siz şifreyi değiştirdikten beş dakika sonra yeni bir sıfırlama isteyip aynı yere geri dönebilir. Zinciri kırmanın tek yolu kökü kapatmak.
Destek formuna bildirmek
Betrupi tarafında oturum kayıtları tutuluyor; hangi tarihte hangi bölgeden giriş yapıldığı incelenebiliyor. İncelemenin işe yaraması için elinizdeki zaman bilgisini paylaşmanız gerekiyor.
- Fark ettiğiniz an
- Tarih ve yaklaşık saat
- Ne fark ettiniz
- Giriş bildirimi, ad değişikliği, eksik jeton
- Son güvenli kullanım
- Sizin en son ne zaman girdiğiniz
- Attığınız adımlar
- Şifre, oturum, 2FA, e-posta; hangilerini yaptınız
- Kendi bölgeniz
- Şehir düzeyinde, karşılaştırma için
Geri yükleme nasıl işliyor
Yetkisiz erişim doğrulanırsa harcanan jeton ve puanların geri yüklenmesi ve hesabın temiz bir duruma döndürülmesi gündeme geliyor.
Geri yükleme, kayıtlarda karşılığı bulunan işlemlerle sınırlı. Bu yüzden olayı ne kadar erken bildirirseniz, geri yüklenebilecek aralık o kadar net oluyor.
- Kozmetik içerikler genellikle doğrudan geri alınabiliyor.
- Harcanan jetonlar kayıt eşleşmesi sonrasında iade ediliyor.
- Silinmiş arkadaş listesi her zaman geri getirilemiyor.
- Değişen oyuncu adı talep üzerine eski haline döndürülüyor.
Hangi kayıt ne için tutuluyor
Güvenilirlik sorusunun cevabı yalnızca şifre politikasında değil, hangi verinin neden tutulduğunda da gizli.
Maç kayıtları denge analizleri ve hile incelemeleri için, oturum kayıtları güvenlik için tutuluyor. Sohbet kayıtları ise yalnızca bir bildirim yapıldığında ve sınırlı bir süre için inceleniyor.
Bu ayrımı bilmek destek yazışmasında da işe yarıyor: hangi kaydın ne kadar süreyle tutulduğunu bilirseniz, bir olayı hangi zaman aralığı içinde bildirmeniz gerektiğini de bilirsiniz. Ayrıntısını veri saklama yazısında ele aldık.