Talep türüne göre yanıt süreleri
Her talep aynı hızda ilerlemiyor ve ilerlememesi de doğru. Hesap erişimi bekleyemez; bir öneri ise yol haritası değerlendirmesine girer. Aradaki fark kayıtsızlık değil önceliklendirme.
| Talep türü | Öncelik | İlk yanıt hedefi | Tipik sonuçlanma | İlgili sayfa |
|---|---|---|---|---|
| Hesap erişimi ve güvenlik | Çok yüksek | 1 saat içinde | 24 saat | Hesap güvenliği |
| Giriş yapılamıyor | Yüksek | Birkaç dakika | Aynı gün | Giriş rehberi |
| Ödül ve envanter | Orta | Aynı gün | 1-2 gün | Ödül talebi |
| Yaptırım itirazı | Orta | 24 saat | 3-5 gün | İtiraz |
| Teknik hata bildirimi | Değişken | 1-2 gün | Güncelleme takvimine bağlı | Bildirim yazma |
| Öneri ve geri bildirim | Düşük | Bilgilendirme | Yol haritası değerlendirmesi | Geri bildirim |
İlk yanıt ile sonuçlanma farkı
İki sütun aynı şeyi ölçmüyor. İlk yanıt, bir insanın kaydınıza bakıp size döndüğü an; sonuçlanma ise işin bitmesi.
Bazı taleplerde ikisi aynı anda oluyor (giriş sorunları çoğu zaman ilk yanıtta kapanıyor). Bazılarında ise arada birkaç gün var, çünkü kayıt incelemesi zaman istiyor.
Süre neye göre belirleniyor
Üç ölçüt var: aciliyet, geri döndürülebilirlik ve inceleme yükü.
Hesap erişimi üçünde de en üstte: bekleme zarar büyütüyor, geri dönüş zor ve inceleme kısa. Öneriler ise tersi: aciliyet yok, geri dönülebilir ve değerlendirme uzun.
Süreyi kısaltan üç şey
Bunlar sizin elinizde ve etkisi ölçülebilir. Üçü birden uygulandığında ilk yanıt genellikle tek turda çözüme dönüşüyor.
- Doğru kanalı seçmek. Yanlış kanal, kaydın yeniden yönlendirilmesi demek. Kanal tablosu bunun için var.
- Beş başlığı doldurmak. Eksik bilgi bir soru turu ekliyor ve bu tur tek başına bir gün. Şablon burada.
- Ekran görüntüsü eklemek. Hata kodu görünüyorsa süreyi en çok kısaltan tek unsur.
Süreyi uzatan tek şey
Aynı konuda arka arkaya mesaj göndermek sırayı hızlandırmıyor, aksine geciktiriyor. Her yeni mesaj kaydı listenin sonuna taşıyor.
Yoğun dönemler
Sezon başlangıçları ve büyük güncelleme günleri, tüm kanallarda süreyi bir miktar uzatıyor. Bu dönemlerde tablo bir üst kademe kayıyor sayılabilir.
Aynı şey akşam saatleri için de geçerli; canlı sohbette sıra en çok o aralıkta oluşuyor. Acelesi olmayan bir talebi sabah saatlerine bırakmak, pratikte daha hızlı sonuç veriyor.
Bu site destek hattı değil
Burası bağımsız bir tanıtım ve rehber sitesi. Yukarıdaki süreler oyun platformunun kendi destek kanalları için geçerli; bu site üzerinden bir talep kaydı açılmıyor.
Sitedeki bir bilgi yanlış ya da eksikse iletişim sayfasından bize yazabilirsiniz; dönüşleri iş günü içinde yapıyoruz.