İyi bir hata bildiriminde neler bulunmalı
Destek ekibi sizin ekranınızı göremiyor. Bu yüzden iyi bir bildirim, olayı yeniden canlandırmaya yetecek kadar bilgi içeriyor. Beş başlık neredeyse her zaman yeterli.
Beş başlıklı şablon
Bu beş başlığı sırayla doldurmak, bildirimin ilk turda araştırmaya dönüşmesini sağlıyor.
- Ne yapmaya çalışıyordunuz
- Hangi modda, hangi ekranda, hangi adımda
- Ne oldu
- Gördüğünüz sonuç ve varsa hata kodu
- Ne olmasını bekliyordunuz
- Olması gereken davranış
- Hangi cihaz ve tarayıcı
- Model, işletim sistemi, tarayıcı sürümü
- Tekrarlanıyor mu
- Kaç denemede kaçında yaşandı
Beşinci başlık en çok atlanan ve en çok işe yarayan. Tekrarlanabilir bir hata, geliştirme ekibinin takip listesine doğrudan giriyor.
İki örnek
Aynı sorun, iki farklı yazımla. Aradaki fark uzunlukta değil, hangi soruları cevapladığında.
Başlangıç noktası sunmayan
Oyun bozuk. Çalışmıyor, bir şeyler yapın.
Doğrudan araştırma başlatan
Bakım Modu'nda ikinci turun başında ekran donuyor, üçüncü denememde de aynısı oldu, Chrome ve dizüstü bilgisayar kullanıyorum. Donma yaklaşık üç saniye sürüyor ve sonra oyun devam ediyor. Ekran görüntüsünü ekliyorum.
İkinci örnek beş sorunun beşine de cevap veriyor: ne yapıyordunuz, ne oldu, ne bekliyordunuz, hangi cihaz, tekrarlanıyor mu.
Ekran görüntüsü
Ekran görüntüsü eklemek her zaman iyi fikir. Hata kodu görünüyorsa altın değerinde.
Görüntüyü alırken ekranın tamamını alın; kırpılmış bir kare, hangi ekranda olduğunuzu göstermiyor. Zaman damgası görünüyorsa onu da bırakın.
Konuya göre ek bilgi
Beş başlığın yanına, konuya özel bir iki bilgi daha eklemek gerekiyor. Aşağıdaki tablo hangi konuda neyin gerektiğini gösteriyor.
| Konu | Ek bilgi | İlgili sayfa |
|---|---|---|
| Ödül gelmedi | Maç saati, mod adı, maç kimliği | Ödül talebi |
| Bağlantı kopuyor | Kopma saatleri, hız testi sonucu | Bağlantı |
| Hesap erişimi | Olası e-posta adresleri, kayıt tarihi | Şifre sıfırlama |
| Yetkisiz erişim | Fark ettiğiniz an, son güvenli kullanım | Hesap güvenliği |
| Yaptırım itirazı | Tarih, bildirimdeki kod, oynadığınız mod | İtiraz |
| Siyah ekran | Ekran kartı ve sürücü sürümü | Teknik teşhis |
Kaçınılacaklar
Bunlar bildirimin reddedilmesine yol açmıyor ama süreci uzatıyor.
- Aynı konuda arka arkaya mesaj. Her yeni mesaj kaydı listenin sonuna taşıyor.
- Birden fazla sorunu tek mesaja sığdırmak. İki farklı konu iki ayrı kayıt demek.
- Duygusal savunma. Beş paragraflık bir metin, dört satırlık somut bir açıklamadan daha ikna edici olmuyor.
- Yanlış konu başlığı seçmek. Kaydın bir kez daha yönlendirilmesi bir gün ekleyebiliyor.
Cevap gelmezse
Bir gün bekleyin, sonra aynı kaydın üzerine ek bilgi yazın. Yeni bir kayıt açmak yerine mevcut kaydı beslemek doğru yol.