Şifremi unuttum
En sık yaşanan durum bu ve genellikle en hızlı çözülen de bu. Sorun çıktığı yer neredeyse her zaman şifrenin kendisi değil, sıfırlama e-postasının nereye gittiği.
Sıfırlama nasıl işler
Giriş ekranındaki şifre sıfırlama bağlantısına tıkladığınızda kayıtlı e-posta adresinize tek kullanımlık bir bağlantı gönderiliyor.
Bu bağlantı kısa ömürlü. Genelde 30 dakika içinde kullanılmazsa geçersiz oluyor ve yenisini istemeniz gerekiyor (eski bağlantıya tekrar tıklamak işe yaramaz).
-
Sıfırlama bağlantısı isteyin
Giriş ekranındaki bağlantıya tıklayıp kayıtlı adresinizi yazın. Sistem, adresin kayıtlı olup olmadığını size söylemez; bu bilinçli bir güvenlik tercihi.
-
Gelen kutusunu 30 dakika içinde kontrol edin
Süre dolduysa yeni bir bağlantı isteyin. İki bağlantı üst üste istediyseniz yalnızca sonuncusu çalışır.
-
Yeni şifreyi belirleyin
Başka hiçbir yerde kullanmadığınız uzun bir dizi seçin. Aynı şifreyi başka bir hesapta kullanmamak, tek başına en etkili tedbir.
-
Tüm oturumları kapatın
Sıfırlama ekranının altındaki bu seçeneği işaretleyin. Unuttuğunuz bir cihazda açık kalan oturum varsa o da düşer.
E-posta gelmiyorsa
Üç ihtimal var ve sıklık sırası aşağıdaki gibi. Sırayla elemek en hızlısı.
| İhtimal | Nasıl anlaşılır | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| Gereksiz klasörüne düştü | Gelen kutusu boş, spam dolu | Gereksiz klasörünü kontrol edin, göndereni güvenilir işaretleyin |
| Adres yanlış yazıldı | Hiçbir klasörde ileti yok | Adresi harf harf kontrol edip yeniden isteyin |
| Hesap farklı adresle açıldı | Adres doğru ama ileti hiç gelmiyor | Diğer e-posta adreslerinizi kontrol edin, sonra destek formuna yazın |
Bir dakika bekleyip tekrar isteyin
Art arda beş kez bağlantı istemek gönderimi hızlandırmıyor, aksine geciktiriyor. Bir dakika bekleyip tek bir kez daha istemek yeterli.
Farklı adresle kayıt olmuş olabilirsiniz
Üçüncü ihtimal düşündüğünüzden daha yaygın. Birden fazla e-posta adresi kullananların çoğu hangisiyle kayıt olduğunu zamanla unutuyor.
Kendi adresleriniz arasında hızlı bir eleme yapmak için her birinde sıfırlama isteyin. Yalnızca kayıtlı olanına ileti düşecektir.
Sıfırladıktan sonra
İki şey yapmakta fayda var. Birincisi tüm oturumları kapatmak (yukarıdaki dördüncü adım), ikincisi iki aşamalı doğrulamayı açmak.
İkinci adım, aynı sorunun tekrarını büyük ölçüde engelliyor. Kurulumu ve yedek kod saklamayı 2FA sayfasında anlattık.
- Yeni şifreyi bir yere kaydedin. Şifre yöneticisi ya da fiziksel bir not; ikisi de olur.
- E-posta hesabınızın şifresini de gözden geçirin. Tüm sıfırlama bağlantıları oraya gidiyor.
- Oturum geçmişine bakın. Tanımadığınız bir cihaz varsa durum şifre unutmaktan ibaret değil.
Desteğe yazarken
Kendi başınıza çözemediyseniz destek formuna geçin. Aşağıdaki beş bilgi, kaydın bulunmasını ciddi biçimde hızlandırıyor.
- Oyuncu adı
- Tam olarak, büyük küçük harf dahil
- Olası e-posta adresleri
- Hesapla ilişkili olabilecek tüm adresler
- Yaklaşık kayıt tarihi
- Ay ve yıl yeterli
- Son oynadığınız mod
- Kaydın eşleştirilmesini kolaylaştırır
- Denediğiniz adımlar
- Kaç kez bağlantı istediğiniz, hangi klasörlere baktığınız
Şifrenizi kimseye yazmayın
Destek ekibi dahil hiç kimse sizden şifrenizi ya da doğrulama kodunuzu istemez. Böyle bir talep geliyorsa karşı taraf resmî bir kanal değildir.