Bir geri bildirim güncelleme notuna nasıl dönüşür
Yazdığınız şikayetin bir yere gidip gitmediğini merak etmek doğal. Bu yazı, gönderdiğiniz mesajın kaybolmadığını göstermek için değil; hangi durumda ne olduğunu net anlatmak için yazıldı.
Etiketleme
Gelen bildirimler önce konu başlıklarına göre etiketleniyor. Bu, insan eliyle yapılan ilk ve en sıradan işlem.
Etiket, bildirimin hangi ekibin listesine düşeceğini belirliyor. Yanlış konu başlığıyla gönderilen mesajların bir gün geç ilerlemesinin sebebi tam olarak bu adım.
Gruplama
Aynı etiketi taşıyan bildirimler bir araya toplanıyor. Böylece tek tek okunduğunda birbirinden bağımsız görünen mesajlar, bir arada bakıldığında bir kalıp gösteriyor.
Gruplama, geri bildirimin en çok işe yaradığı aşama. Sizin tek başınıza yazdığınız bir cümle, aynı hafta yazılmış otuz benzer cümleyle birleştiğinde bir başlık haline geliyor.
Eşik
Belirli bir eşiği aşan gruplar geliştirme ekibinin değerlendirme listesine giriyor. Ama sayı tek ölçüt değil.
Tek bir kişinin bildirdiği ama kritik olan bir hata da aynı listeye girebiliyor. Bir modu oynanamaz hale getiren bir aksaklık için otuz bildirim beklenmiyor.
Sayı tek ölçüt değil. Tek bir kişinin bildirdiği kritik bir hata da değerlendirme listesine girebiliyor.
Önceliklendirme
Buradan sonrası sıralama işi. Üç kademe var ve sıra nadiren bozuluyor.
-
Oyunu oynanamaz hale getiren hatalar
Bir moda hiç girilememesi, ilerlemenin kaydedilmemesi, hesaba erişilememesi. Bunlar takvim beklemeden ele alınıyor.
-
Denge ayarları
Bir tarafın belirgin biçimde avantajlı olması gibi konular. Veri toplanması gerektiği için daha yavaş ilerliyor.
-
Konfor iyileştirmeleri
Arayüz düzenlemeleri, kısayollar, görsel ayrıntılar. En son ele alınanlar ama en çok fark edilenler de çoğu zaman bunlar.
Güncelleme notuna düşmek
Bir öneri hayata geçtiğinde güncelleme notlarında yer alıyor ve mümkün olduğunca hangi geri bildirimden doğduğu belirtiliyor.
Bu küçük ayrıntı, yazdığı mesajın okunduğunu görmek isteyen oyuncu için sanılandan daha değerli. Bir cümlelik atıf, bir sonraki bildirimin yazılma ihtimalini artırıyor.
Öneriniz listeye girmediyse
Bu, okunmadığı anlamına gelmiyor. Eşiği aşmayan gruplar siliniyor değil, bekliyor; benzer bildirimler geldikçe grup büyüyor.
Aynı öneriyi tekrar tekrar yazmak grubu büyütmüyor (aynı kullanıcıdan gelen tekrarlar tek kayıt sayılıyor). Bunun yerine öneriyi somutlaştırmak daha etkili.
- Hangi durumda? Genel bir yargı yerine belirli bir senaryo tarif edin.
- Kaç kez gözlemlediniz? Tek maçlık izlenimler istatistiksel olarak zayıf.
- Alternatif ne olurdu? Sorunu tarif etmek kadar bir yön önermek de faydalı.
- Kimi etkiler? Yalnızca sizi mi, yeni başlayanların tamamını mı?
Öneri hangi kanala yazılır
Öneriler destek formunun değil topluluk panosunun konusu. Pano resmî bir talep kanalı değil ama derleme oradan yapılıyor. Kanal tablosunun tamamı destek kanalları sayfasında.